Mag ik u (aan)bevelen?  Google+

Veel mensen die ik spreek zijn huiverig om privacygevoelige informatie te delen op sociale netwerken. En dit is ook terecht. De discussie gaat daarbij vaak over Facebook. En Google dan? Sinds kort krijgt iedere nieuwe Google gebruiker standaard een Google+ account. En vanaf gisteren heeft Google het privacybeleid aangepast, zoals ook te lezen stond op de website. Was het je al opgevallen of Google je op de automatische piloot?

En het gaat nog verder: vanaf nu koppelt Google ook alle producten aan elkaar. Wat velen al verwachtte is gebeurd. Een gratis Gmailaccount bestaat dus niet. Je betaalt met je privacygegevens.

Wat wil Google van ons?

De laatste jaren is het hard gegaan met de opkomst van sociale netwerken. Volgens de laatste cijfers uit een onderzoek door Wakoba gebruikt 11% van de Nederlanders Google+. Hoewel het een jong netwerk is blijft de adoptie achter ten opzichte van de bestaande netwerken. Facebook blijkt de grootste met 81.7% gevolgd door Hyves (76.4%), Twitter (58.6%) en LinkedIn (39.3%). Deze cijfers geven al aan dat er flink wat overlap is en dat mensen dus meerdere sociale netwerken naast elkaar gebruiken.

Google+ kwam er als laatste bij. Zelf heb ik ook direct een account aangemaakt maar gemerkt dat de activiteit en interactie laag zijn. Blijkbaar nodigt het netwerk niet uit om sociale interactie aan te gaan. De vraag die bij mij steeds weer naar boven borrelde was: Waarom wil Google ons graag op een eigen sociaal netwerk hebben? Sinds gisteren weten we het antwoord: het gaat om onze privacygegevens. Google+ lijkt op een sociaal netwerk, maar dat is het niet (lees meer hierover in dit artikel op Marketingfacts).

Door de diverse producten van Google aan elkaar te koppelen krijgt Google een steeds beter beeld van wat ons bezig houdt, zowel online als offline. Google promoot het gebruik van producten ‘in the Cloud’, zoals Gmail, Google Docs, Agenda, Foto’s etc. Met als ultieme doel: ons laten werken in de Cloud, het liefst op een eigen besturingssysteem (Android voor PC?). Met de wijziging van het privacybeleid is Google gerechtigd om gebruikersinformatie van het ene product (bijvoorbeeld Gmail) te gebruiken voor het andere product (Google zoekmachine). Wil je dit niet? Dan moet je helemaal geen gebruik meer maken van Google (er is geen opt-out per product). En met een marktaandeel van 93% in Nederland wordt dat nog een uitdaging. Google krijgt monopolistische trekjes wat mij betreft.

The Data Liberation Front

Google geeft aan informatie van gebruikers te gebruiken om hun diensten te verbeteren en (niet onbelangrijk), advertenties nog beter te targetten. Enerzijds is dat wel wenselijk. We leven in een consumptiemaatschappij die verslaaft lijkt te zijn aan informatie (infobesitas). Er is teveel lawaai, er zijn filters nodig. Een goede sociale zoekfunctie in dit informatietijdperk is dus wenselijk. Maar je wilt natuurlijk ook niet dat jouw privacygevoelige informatie op straat komt te liggen. Daarom zette Google (jawel) het ‘Data Liberation Front’ op. De missie zoals deze beschreven wordt op de website:
“Users should be able to control the data they store in any of Google’s products.  Our team’s goal is to make it easier to move data in and out.”
De site biedt gebruikers de mogelijkheid om informatie uit Google producten te halen.

Wel of niet op Google+?

Laat ik duidelijk zijn: ik ben een groot fan van Google en een actieve gebruiker. Vooral Google Analytics vind ik een fantastisch product en ik kan niet meer zonder Google Maps. Ik wil daarom iedereen aanbevelen om Google te gebruiken, maar tegelijk ook kritisch te zijn welke informatie je deelt met de ‘gratis’ producten van Google.

Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen met Google+ tot nu toe. Zelf zie ik dat mensen vooral links en informatie van derden delen, dus geen persoonlijke updates. Dat sluit volgens mij aan bij het gevoel dat iedereen al had: “What happens on Google+ stays on Google”. Heb jij een profiel ingevuld? Zo ja, hoe gebruik je het en wat zijn de resultaten?

Aanvulling 27-1
Wil je meer weten over het privacybeleid? Bekijk hieronder een kort filmpje van Google uit goed aanvullend artikel van Marketingland.com over wat de privacywijzigingen van Google precies inhouden.

Is het crisis of revolutie?

Het antwoord op die vraag hangt af van je perspectief: de burgers uit Iran zullen spreken over een revolutie terwijl de huidige machthebbers de demonstraties bestempelen als een crisis. Machtsverhoudingen verschuiven en dat levert winnaars en verliezers op. Aan welke kant sta jij met je bedrijf? Lift je mee op de veranderingen door je manier van zakendoen radicaal om te gooien? Zo ja, wat voor een effect heeft dat op je (huidige) businessmodel? Hoe ga je in de toekomst geld verdienen?

Tijdens het congres ‘Socialicious‘ op de Hogeschool van Arnhem-Nijmegen gaf ik een workshop met als thema ‘Social media in Business’. Bekijk de presentatie online.

Zaken doen in een veranderende markt

De opkomst van sociale media en nieuwe technologieën zorgt voor de introductie van nieuwe succesvolle businessconcepten die de aandacht verdienen van veel (potentiële) klanten. Voorwaarde is wel dat je daadwerkelijk relevant bent. En dat betekent duidelijk antwoord geven op de ‘waarom’-vraag. Waarom besta je? Het businessmodel van de aandacht, zoals Jim Stolze omschrijft in zijn boek ‘Uitverkocht‘, gaat ervan uit dat je aandacht kan verdienen door je strategie te baseren op drie basisprincipes:

• Delen gaat voor vermenigvuldigen
• Je krijgt wat je weggeeft
• Service is de enige marketing

Een aantal Nederlandse bedrijven hebben deze principes effectief toegepast in hun marketingstrategie, waaronder Seats2Meat en KLM. De vraag is: wat gaat jouw bedrijf weggeven? Hoe wordt jouw bedrijf relevant? Het antwoord op die vraag vormt de basis voor je social media strategie en inzet van media en middelen.

Bekijk hieronder de complete presentatie:

Sociale media en het digitale praatje over de heg

Wie is die man die altijd met zijn hond door je straat loopt? Je woont er al jaren, maar nog steeds weet je erg weinig van de mensen die 2, 3 huizen verderop wonen. Herken je dat? In de zomer maak je misschien nog een praatje, maar in de winter trekt iedereen zich terug. Druk met ons eigen leven hebben we geen tijd meer voor die spontane ontmoetingen op straat. Wel jammer, want beter een goede buur dan… Toch?

Buurtwebsite

Zelf ben ik 1,5 jaar geleden verhuist naar een nieuwe stad. Na een jaar kende ik onze directe buren wel, maar daarbuiten had ik geen contact met mijn wijkgenoten. Ik besloot dat dit moest veranderen en ging op de koffie bij mijn buurtjes. Het klikte en al snel ontstond het idee om een buurtfeest te organiseren. In de aanloop daarnaar toe richtte ik een online platform op voor onze eigen buurt. Via deze besloten buurtsite konden we iedereen eenvoudig op de hoogte houden van alle voorbereidingen.

Het feest was een groot succes. En de buurtsite ook. Nu, ruim een maand later wordt er nog steeds lustig op los gekletst, foto’s gedeeld, worden spullen over en weer aangeboden en vragen gesteld. Deze laagdrempelige manier van communiceren zorgt ervoor dat we nu eerder bij elkaar aanbellen.

Digitale buurtwacht

In diezelfde maand kreeg ik ook te maken met agressie op straat. Een man sloeg mij zonder enige aanleiding neer, vlakbij mijn huis. Ik hielt er gelukkig niets aan over behalve dat de schrik er behoorlijk in zat. Nog diezelfde avond deed ik mijn verhaal op de buurtsite met vele steunbetuigingen tot gevolg. Ze zouden wel een oogje in het zeil houden. Fijn, zo’n buurtwacht! Ook de wijkagent die de zaak in behandeling had was erg geïnteresseerd in onze digitale wijk. Dat was volgens hem een ideale manier om contact te hebben met bewoners en eventueel informatie uit te wisselen over buurtzaken.

Twitterende wijkagent

En dat is ook de reden dat de wijkagent steeds vaker ook op twitter te vinden is. Uit een recent onderzoek blijkt dat twittergebruik door wijkagenten een positief effect heeft op het imago van de politie. Door de tweets van de wijkagenten krijgen bewoners een beter inzicht in de werkzaamheden van de politie. De zichtbaarheid van de politie wordt vergroot. Dit, en het gebruiksgemak van het betreffende medium, stimuleert volgers om sneller contact met de politie of wijkagent op te nemen.

Ouderwetse gezelligheid

Een digitale buurt is heel fijn, maar er gaat natuurlijk niets boven het echte face-to-face contact. Dat bleek ook tijdens ons buurtfeest dat eindigde met het zingen van liederen rond het kampvuur. En ik kreeg de ‘Beste Buur Bokaal’, een houten wisseltrofee waar ik natuurlijk erg trots op ben!

Wil je zelf een buurtsite opzetten? Via Ning zet je eenvoudig voor slecht € 2,95 per maand een eigen online community op.

Update: op woensdag 30 november was ik te gast in de studio van B-FM (lokaal radiostation van Zutphen) om over het onderwerp ‘sociale media en wijkaanpak’ te praten.

De radiouitzending is te beluisteren via B-FM.nl, (selecteer woensdag) en je kan mij horen in twee blokken: 6.36 – 14.46 en 16.17 – 21.30.

Lees ook dit eerder geschreven artikel over online wijkcommunity’s:
Lokale online community’s voor nieuwbouwwijken

Gisteren heb ik mijn radiodebuut gemaakt Ik was namelijk te beluisteren op de radio via B-FM, het lokale radiostation van Zutphen. Thema was wijkaanpak en hoe sociale media hierin een rol kunnen vervullen. Als je het leuk vindt, ik was te horen op woensdag in twee blokken: 6.36 – 14.46 en 16.17 – 21.30.

Het heeft daarbij grote ambities: dé sociale laag worden waarop het web is gebouwd. Dat doet Facebook door jouw levensverhaal vast te leggen. Met de timeline, ‘the story of your live’, legt facebook jouw leven vast. Facebook is daarmee meer dan je digitale ID. Van je geboorte tot aan wat je nu doet: alles wordt gedocumenteerd. Hoe? Daar heb je zelf invloed op. Je kan bij elke update aangeven of dit een ‘top story’ is, of dat je het wilt aanpassen of verwijderen uit je tijdlijn. Ook updates uit het verleden kan je aanpassen.

Facebook legt activiteiten vast
De nadruk komt steeds meer op activiteiten te liggen. Apps spelen hierin een grote rol.
In plaats van zelf foto’s, video’s en status updates te delen, kan je apps toevoegen aan je profiel die activiteiten voor je vastleggen en direct delen met je vrienden. Denk hierbij aan hardlooptracks via Runkeeper of Nike+, het luisteren van muziek via Spotify, het spelen van games etc. Deze updates komen niet in je newsfeed terecht, maar worden gedeeld via de livestream updates in de ‘Ticker’, rechts op de pagina. Hier wordt ‘lightweight’ informatie getoond die je activiteiten van dat moment samenvat richting je vrienden:

Storytelling wordt belangrijker voor bedrijven
De veranderingen op Facebook hebben grote invloed op de wijze waarop marketeers Facebook kunnen inzetten. Het gaat niet meer zozeer om het krijgen van zoveel mogelijk ‘likes’ op een bericht. Daadwerkelijke interactie met een merk wordt nog belangrijker. Bovendien kunnen ontwikkelaars met de open graph nu elk werkwoord als button toevoegen. Dus niet alleen meer “vind ik leuk” maar ook “gekeken”, “gelezen”, “beluisterd” etc. Deze informatie komt ook weer in de Ticker terecht. Lifestreaming wordt livestreaming. Activiteiten worden mogelijk gemaakt door merken. Zo is Facebook tientallen partnerships aangegaan met mediabedrijven waarmee het straks mogelijk wordt om TV programma’s, films en muziek via apps live te consumeren via Facebook. Apps worden daarmee een belangrijk middel voor branding. Heb je bijvoorbeeld een wijnhandel, dan zou je een app kunnen aanbieden die aangeeft: ‘Marjolein drinkt een Chardonnay 2010 uit Zuid Afrika bij haar biefstuk”.

Zelf aan de slag met Timeline?
Timeline zal op 30 september uitgerold worden. Wil je zelf al eerder aan de slag met een bètaversie? Volg dan deze 8 stappen.

Meer weten?
Lees ook een eerder verschenen artikel over de veranderingen op Facebook.

Blijf in beeld bij je doelgroep

Vooruitlopend op de F8 Conferentie van Facebook morgen, voerde Facebook de afgelopen weken diverse grote aanpassingen door. De grootste is ongetwijfeld de manier waarop nieuws verschijnt in de ‘news feed’. Tot op heden kreeg je altijd het meest recente nieuws te zien. Nu kan je ook kiezen om alleen de statusupdates, foto’s of links te zien. Of alleen de updates van pagina’s…
Dit heeft natuurlijk grote invloed op wat je als gebruiker te zien krijgt en wat niet.

Tegelijkertijd introduceert Facebook ‘Top Stories’: bovenaan de nieuwsbalk staat een link naar een samenvatting van de belangrijkste updates van de afgelopen dagen of weken. Dit is vooral handig als je even een paar dagen niet ingelogd hebt. Afhankelijk van hoe lang je niet ingelogd hebt, laat Facebook alleen die updates zien die door Facebook als belangrijk worden herkend. Zo mis je nooit meer een belangrijke update van je vrienden (relatiestatus gewijzigd, foto’s etc.). Ook vrienden kunnen een update markeren als ‘top story’. Lees meer hierover op het blog van Facebook.

Deze veranderingen hebben grote gevolgen voor bedrijven die een pagina beheren. Zij zullen nog meer de nadruk moeten leggen op het stimuleren van interactie. Hoe meer reacties, hoe groter de kans dat een update zichtbaar wordt in de newsfeed van een volger. Het is sowieso belangrijk om als bedrijf je Facebook Edgerank in de gaten te houden. Bekijk de video van Mari Smith over optimalisatie in Facebook via nieuwsfeed optimalisatie.

Andere belangrijke veranderingen op Facebook zijn:

1. Automatisch gegenereerde vriendenlijsten.
2. De subscribe button waarmee je updates kan volgen zonder ook vriend te worden. Daarnaast kan je aangeven wat voor soort updates je wilt ontvangen van een connectie. De subscribeknop staat naast de berichtkop op het profiel van een vriend.
3. ‘Activiteiten van vrienden’-tab op pagina’s. Hierdoor kan je zien hoe actief je vrienden op een bepaalde pagina zijn (zie afbeelding onderaan deze blogpost).
4. Een nieuwe mobiele ‘messenger app’.
5. Een overzicht van wie een update gedeeld heeft met vrienden.
6. Facebook heeft de eis van 25 likes voor een eigen vanity url voor een fanpage opgeheven. Je kan nu gelijk een eigen url aanmaken via https://www.facebook.com/username/.
7. Facebook reduceert het aantal email notifications.
8. Facebook zal waarschijnlijk binnenkort een vergaande integratie met diverse media aankondigen. Hierdoor kunen mensen makkelijker hun favoriete muziek, tv programma’s en films delen.
9. (Update 22-9) Facebook geeft gebruikers meer controle over hun privacyinstellingen met ‘controle over profiel‘. Hierbij kan je aangeven dat je berichten waarin jij getagd bent ziet voordat ze op je profiel geplaatst worden en de zichtbaarheid van tags bepalen (openbaar of alleen vrienden?).

Meer over deze veranderingen is te lezen op het blog van Facebook en op dit overzichtsblog. Ik verwacht dat de komende dagen nog meer aanpassingen aangekondigd zullen worden, dus hou Facebook in de gaten voor meer nieuws. Of blijf op de hoogte via mijn Facebookpagina: SocialMatters

Tab 'Activiteiten van vrienden' op Facebookpagina's

10 tips om je communitypagina te versterken

Steeds vaker verschijnen er op sociale media berichten over hoe sociale media zorgen voor meer klanten en omzetgroei. Uit de ‘Grote marketing enquête’ van Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2011) gehouden onder marketeers, worden social media door de helft van de respondenten als belangrijkste kans of uitdaging gezien voor 2011. Een tweede opvallende uitdaging wordt het (nog kunnen) bereiken van de doelgroep genoemd (door 17%). De oorzaak is de fragmentatie van het medialandschap. Bedrijven richten zich in hun sociale media strategie vooral op het verzamelen van ‘Merkfans’: mensen die geïnteresseerd zijn in jouw merk en als potentieel ambassadeur zouden kunnen optreden. Dit blijkt in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Hieronder volgen een tiental tips hoe je kan voorkomen dat jouw communitypagina verwatert tot eenrichtingsverkeer en je niet verder komt dan 23 ‘fans’.

1: Doe onderzoek onder je huidige klanten

Professor Byron Sharp publiceerde vorig jaar zijn boek ‘How Brands Grow: What Marketers Don’t Know’ waarin hij de vloer aanveegt met een aantal ‘marketingfeiten’ die ongefundeerd blijken te zijn. Eén van die onderwerpen is dat klantloyaliteit en merkambassadeurschap schromelijk overschat worden. ‘Superfans’ blijken maar een heel klein deel uit te maken van je klantenkring en deze hebben weinig invloed op mond-tot-mond reclame.

Dus wanneer het niet jouw merk is dat mensen met elkaar verbindt en zorgt voor een gemeenschappelijke interesse, wat is het dan wel? Een goede manier om hier achter te komen is het doen van onderzoek onder je huidige klanten en kijken of je overeenkomsten ziet. Zijn er overeenkomstige interessegebieden? Is je doelgroep sterk lokaal vertegenwoordigd? Zijn ze lid van dezelfde clubs/netwerken? Hoe ‘dichterbij’ je kan komen als merk, hoe beter. Zo vormen afkomst (geboorteplaats, woonplaats, dialect) vaak al een sterk bindend element.

2: Focus op een kleine doelgroep

Sociale media marketing is vooral relatiemarketing. Het is belangrijk om klein te beginnen en relaties op te bouwen. Hoe meer focus, hoe krachtiger de magneetwerking die uitgaat van een actieve community. Ga er niet vanuit dat je met je strategie het aankoopgedrag van mensen kan veranderen. Je kan hier hooguit op meeliften door een iemand te feliciteren met een aankoop en daarmee het product verder naamsbekendheid te geven bij een bredere doelgroep. Volgens één van ‘De wetten van Sharp’ is het zelfs zo dat attitudes en merkgeloof gedragsloyaliteit weerspiegelen. “Consumenten weten en zeggen meer over merken die zij gebruiken, en denken en zeggen minder over merken die zijn niet gebruiken”. Hoe groter het merk, hoe meer gebruikers en hoe positiever het sentiment. Het is dus van belang om bestaande gebruikers te verzamelen en het positieve sentiment een kanaal te geven.

3: Kies een passende naam en logische structuur

Doe onderzoek naar bestaande community’s binnen jouw focusgebied. Welke bestaan er al en wat maakt hen succesvol? Hoe is de pagina opgebouwd qua informatiearchitectuur en lay-out? Kan de bezoeker goed vinden wat hij/zij zoekt? Ontwikkel vervolgens jouw communitypagina en zorg ervoor dat potentiële leden in één oogopslag kunnen zien wat ze er kunnen halen. Leg een claim door een naam te kiezen die zegt wat de community is.

4: Wijs een communitymanager aan

De communitymanager is verantwoordelijk voor de activiteit in zijn/haar community en vormt het centrale aanspreekpunt voor de leden. Het is belangrijk dat de betreffende persoon kennis heeft van wat er speelt in de community-ecosector, wie de belangrijkste influencers zijn en ook persoonlijk contact weet te leggen met deze mensen. Hij/zij stuurt op basis van data en statistieken, zorgt voor een positieve sfeer en stimuleert interactie tussen leden.

5: Promoot je communitypagina

Er zijn verschillende manieren om een eerste groep gebruikers naar je pagina te trekken:

• Aanbevelingen: gericht mensen benaderen en motiveren om actief te participeren
• Recruitment: via eigen kanalen zoals email, nieuwsbrief, website etc. leden werven
• Adverteren: binnen sociale netwerken en via offline kanalen.

Vervolgens is het essentieel om mensen te blijven betrekken bij je pagina en loyaliteit op te bouwen. Daarvoor is het belangrijk dat mensen wat kunnen ‘doen’, een eigen bijdrage kunnen leveren. Dat kan bijvoorbeeld door nieuwe leden zich voor te laten stellen aan de rest.

6: Organiseer activiteiten

Wat gaat er de komende maanden gebeuren in de community? Zet een ‘contentkalender’ op en geef aan welke activiteiten en acties je zelf gaat opzetten, welke bestaande activiteiten je faciliteert/promoot en wat je daarbij van je leden verwacht. De mogelijkheden zijn eindeloos. Voorbeelden van activiteiten zijn:

• Een offline evenement hosten
• Live-chats met bekende personen
• Webinar organiseren
• Periodiek (video)interviews plaatsen
• Win-acties (fotowedstrijden, ontwerpwedstrijden etc.)
• Periodieke bijeenkomsten met leden
• Verslaglegging van bijeenkomsten van derden
• Etc.

7: Creëer passende content

Content zorgt voor herhaalbezoek en interactie, vooral content dat in een reeks herhaald wordt. Bijvoorbeeld elke woensdag een kennisquiz, interview, tip/foto van de week etc. Timing en hoeveelheid zijn essentieel. Zie de statistieken om inzicht te krijgen in wanneer de meeste bezoekers online zijn en hoe ze reageren op je acties. Zorg voor consistentie in de boodschap en afwisseling in de vorm (de ene keer een vraag, de andere keer een weetje).

8: Leg koppelingen met andere media

Het medialandschap is zoals gezegd erg gefragmenteerd. Hierdoor is het noodzakelijk om meerdere kanalen in te zetten wil je je doelgroep bereiken. Denk aan Facebook in combinatie met Twitter en LinkedIn. Of een blogomgeving in combinatie met Facebook en Twitter (om over Google+ nog maar even niet te spreken). Let wel: elk kanaal heeft zijn eigen groep volgers en berichten kan je daardoor niet automatisch doorplaatsen op alle netwerken! Daarnaast is een eigen YouTube kanaal, Flikr stream of Instagram-account aan te bevelen om je kanaal te voorzien van beeldmateriaal en je te abonneren op content van je leden.

9: Vergeet mobiel niet

Uit de meest recente onderzoekscijfers (onderzoek van Telecompaper, augustus 2011) blijkt dat 42 procent van de Nederlanders van 15 jaar een smartphone heeft. Onder de groep 15-29 jarigen heeft zelfs 60% een smartphone (bron: Marketingfacts). Social media updates worden daarbij steeds vaker via mobiel internet geplaatst. Zo is de populairste app in Nederland die van Facebook: meer dan 50 procent van de Nederlandse smartphonegebruiker gebruikt ‘m.  Mobiel biedt uitgebreide interactiemogelijkheden, bijvoorbeeld het uploaden van foto’s, mits het goed geïntegreerd is met de andere kanalen. Zorg er als restaurant bijvoorbeeld voor dat je gratis wifi hebt met een goed te onthouden naam, een duidelijke hashtag, een Foursquare locatie en je website ook mobiel toegankelijk is (en alleen de hoogstnoodzakelijk info biedt).

10: Have fun!

De meest succesvolle community’s en productpagina’s ontstaan vanuit een hobby of passie. Het aanstekelijke enthousiasme gecombineerd met een uitgebreide kennis van een bepaald onderwerp maakt een blog of community leuk om te volgen. Hoe ‘gekker’ en specifieker het onderwerp, hoe groter het fanatisme van de leden. Bezoekers hebben snel genoeg door wanneer een community puur een commercieel belang dient, of dat er gepassioneerde mensen aan werken. Voorkom ‘corveecontent’, publiceren omdat het ‘moet’. Have fun!

Voorbeelden van blogs/communitypagina’s waar de ‘fun’ vanaf straalt zijn:
Freubelweb.nl
Babybytes.nl

Goede praktijkvoorbeelden?

Hierboven noemde ik al een tweetal voorbeelden van community’s die mij aanspreken. Hebben jullie nog leuke, aansprekende voorbeelden van succesvolle community’s? En wat maakt deze succesvol?

De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en hebben grote gevolgen voor de maatschappij. Nieuwe concepten doen hun intrede en innovaties volgen elkaar snel op. De snelheid en het gemak, de overvloed aan informatie en het ‘always online’ zijn beïnvloeden ons gedrag. Ongemerkt of niet richten wij ons leven anders in en gaan we anders met elkaar om. In onderstaande presentatie zet ik de tijd even stil. Als op een foto leg ik dit moment vast voor later. De presentatie geeft een overzicht van de Nederlandse (groei)cijfers van sociale media en de gevolgen voor mensen en organisaties.

Online reputatiemangement

Wat zou je ervoor over hebben om die hele slechte foto die online de ronde doet te laten verdwijnen? Of om al die ongepaste Twitterberichten van een medewerker te laten deleten? Wat is dat je waard (in Euro’s)? Voorkomen is beter dan genezen!

Je eigen digitale wil

Begin dit jaar overleed mijn moeder op 58 jarige leeftijd na een lang ziekbed. Doordat ze wist dat ze doodging kon ze zich voorbereiden op het onvermijdelijke. Zo vroeg ze mij om, na haar overlijden, haar sociale media profielen te verwijderen. Dit heeft mij aan het denken gezet. Veel mensen blijven na een plotselinge dood verstilt doorleven op het internet. De familie heeft  niet de mogelijkheid om de online profielen te verwijderen doordat de wachtwoorden mee het graf zijn ingegaan. Gelukkig kan je tegenwoordig je ‘digitale wil’ ook onderbrengen bij www.ikrip.nl. Via deze online dienst bepaal je zelf wat er met je sociale media profielen gebeurt mocht je onverhoopt onverwachts overlijden. Maar dan nog blijft de vraag wat Google allemaal blijft opvissen aan foto’s, video’s en krabbels die staan op Facebook en Hyvespagina’s van vrienden.

Intiem kapitaal

Stine Jenssen introduceert in haar boek ‘Echte vrienden’ het begrip Intiem kapitaal: “alles wat betrekking heeft op waardevolle persoonlijke informatie”. Intiem slaat op alles waarvan je niet wilt dat het voor iedereen openbaar beschikbaar is. Intiem kapitaal geeft macht en invloed, is verhandelbare privacy. Het bewust ‘lekken’ van intiem kapitaal richting vrienden, net-niet-echte vrienden en ‘vrienden’ genereert aandacht. En mensen snakken naar aandacht. Maar hoe meer we ermee strooien, hoe minder ons intiem kapitaal waard is.

Als aanstaande moeder (hub, daar ga ik al) zie ik veel foto’s van baby’s en kinderen langs komen. Vroeger zijn er ook wel foto’s van mij gemaakt, maar die zijn ingeplakt in een boek en (gelukkig) weggestopt in een kast. De generatie 2010 zal over 20 jaar wellicht zijn eigen babyfoto’s kunnen Googelen (met reacties: Schattig hoor!). Want ook al heb je de privacyinstellingen goed voor elkaar, je weet nooit of je digitale gegevens echt ‘veilig’ zijn opgeslagen, kijkende naar PlayStation, TomTom en… Facebook. Voor de overheid was dit ook de reden om (nog) geen database met vingerafdrukken in te richten.

Afgezien van de privacykant doet zich nog een ander fenomeen voor dat gaat over het delen van intiem kapitaal via sociale media: de digitale vervlakking. Via vluchtige digitale intimiteit onderhouden we een groot netwerk van ‘vrienden’. Deze vriendschap draait om het ‘nuttige’ of het ‘plezierige’. Je linkt met elkaar omdat je iets aan elkaar denk te hebben of omdat diegene amusement brengt. Offline vriendschap draait veel meer om karakter: het klikt wel of het klikt niet. Digitale vriendschap bevestig je met een ander soort klikken: ‘likes’ op een statusupdate. Offline vriendschap gedijt bij het exclusief uitwisselen van intiem kapitaal. De paradox is dat online vriendschappen kostbare tijd afsnoepen van wat eerder gereserveerd was voor onze offline contacten. Noem bijvoorbeeld ‘in real life’ ontmoeten, bellen of een verjaardagskaart sturen.

Online monitoring

Mensen delen in hun zoektocht naar aandacht en bevestiging dus veel intiem kapitaal. Bedrijven kunnen daar handig op inspringen door hun klanten en doelgroepen online te monitoren en als ‘voyeurs’ mee te lezen. Ik lever deze dienstverlening ook voor mijn klanten en kom met regelmaat interessante, maar ook gevoelige informatie tegen van medewerkers die schrijven over hun werk(gever). Sociale media bieden daarnaast enorm veel klantinzichten. De ontwikkelingen op dit gebied gaan erg snel. Zo zijn er al diverse systemen op de markt die online monitoring koppelen aan een CRM systeem. Online dialogen worden digitaal opgeslagen en gekoppeld aan klantprofielen, producten en diensten. Technisch is het allemaal mogelijk. Volop kansen dus!

Beheer je eigen reputatie

Op het moment dat we starten met sociale media wordt ons steeds weer 1 vraag gesteld: ‘What’s on your mind?’ Als het gaat om deelname in het publieke sociale domein is het goed om vooraf grenzen vast te stellen. Wat wil ik absoluut niet dat publiekelijk bekend wordt? Welke zaken mogen alleen mijn echte vrienden weten en wat deel ik met mijn online vriendennetwerk? Op deze manier hou je de regie zelf in handen en blijf jij de eigenaar van je eigen intiem kapitaal.

Voor bedrijven gaat dit ook op. Ook zij zullen (samen met medewerkers) moeten bepalen welke interne informatie wel publiek bekend mag worden en wat valt onder bedrijfsgeheim, concurrentiegevoelige informatie, nieuws onder embargo of commercieel gevoelige informatie over klanten. Het is goed om hier vooraf over na te denken en het bespreekbaar te maken om incidenten als met de twitterende politiechef te voorkomen. Want reputatie komt te voet en gaat te paard, helemaal in de online wereld. Kortom, denk voordat je je onderdompelt in het digitale leven even na over je digitale wil. Dan kan je met een gerust hart genieten van de kansen die sociale media bieden!

Wat vind jij?
En jij? Hoe ga jij om met je intiem kapitaal? Wat kan wel en wat niet? Plaats je bijvoorbeeld foto’s van anderen op je Facebookpagina? En van je kind? Deel je mening!

Het merk Olga Kruidhof®

Inzet van sociale media draait om het bouwen aan relaties. Daarbij dien je als merk authentiek te zijn. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Authentieke merken zijn schaars. Toch wordt identiteits- marketing steeds belangrijker. Eerder schreef ik hier al een artikel over. Bij sociale media draait het steeds meer om sterke persoonlijke merken (‘personal brands’) die een organisatie dragen. Dit gaat natuurlijk helemaal op voor ondernemers en zp-ers (zelfstandige professionals). In dit kader ben ik zelf bezig met een ontdekkingstocht. Om mijn eigen personal brand inhoud te geven heb ik een eigen persoonlijke ‘gebruiksaanwijzing’ opgesteld. In deze handleiding beschrijf ik hoe ik als professional het beste ingezet kan worden.

Daarnaast ben ik ook geïnterviewd door Carolien Oosterhoff, personal trainer en eigenaar van MindPepper. Zie het filmpje hieronder:

Facebook of Twitterstrategie? Volgens Charline Li (medeauteur van de bestseller ‘the Groundswell’) is dat net zoiets als vragen “Wat gaan we met de telefoon doen?” Voordat bedrijven gaan nadenken over inzet van media, zullen ze volgens Charline eerst een andere vraag moeten beantwoorden: Waarom wil je een relatie aangaan met je doelgroep?

Als consultant krijg ik ook dikwijls de vraag of ik kan adviseren over je juiste Facebook- of Twitterstrategie. De behoefte komt duidelijk voort uit het ‘me-too’ effect dat de vele social media workshops hebben op ondernemers. Daar wordt je immers haarfijn uitgelegd dat aanwezigheid op Facebook, LinkedIn en Twitter een ‘must’ is voor elke slimme ondernemer. En liever gisteren dan vandaag.  Het belang van aanwezigheid op het sociale net ontken ik ook niet (natuurlijk), al is enige voorzichtigheid geboden. Daarom volgt hieronder een korte checklist om te kijken in hoeverre jij als ondernemer de gevolgen van een dergelijke beslissing overziet:

1: Er zijn minimaal twee enthousiastelingen binnen jouw organisatie die de kar gaan trekken

Was het eerder zo dat je een marketingcampagne kon ‘uitbesteden aan een bureau’, met social media kan dat duidelijk niet. Eigenaarschap van een sociale strategie ligt bij het bedrijf, niet bij het bureau. Een adviesbureau dient de klant zo slim mogelijk te maken zodat ze zelf invulling kunnen geven aan de strategie en de uitvoering ervan.

Concreet betekent dit dat er minimaal twee personen in je organisatie moeten zijn die uit passie en met enthousiasme de kar voor jou willen trekken. Dit zijn jouw ‘social media rocksterren’ en vormen het gezicht van je organisatie. Wie zou daarvoor in aanmerking komen binnen jouw organisatie?

2: Er is (financiële) ruimte voor experimenten

In het begin zullen de inspanningen niet direct resultaat opleveren. Dat komt omdat er geen  garanties gegeven kunnen worden, zoals dat eerder met advertentiecampagnes wel het geval was (1 advertentie had een bereik bij een X aantal mensen uit de doelgroep). Binnen de social media geldt dat iedere markt, elke doelgroep en elke klant anders is. Segmentatie op basis van algemene, demografische factoren is niet meer mogelijk (zie video TED Talk Johanna Blakley). Dus zul je zelf moeten ervaren hoe jouw klanten reageren en welke mensen het beste bij jouw merk passen. Dit kost tijd (en geld). In hoeverre ben je bereid om hiervoor budget te reserveren?

3: Je hebt een lange adem

Relaties gaan voor verkoop. En relaties aangaan kost tijd. Neem die tijd ook. Het eerste jaar is vooral investeren in de relatie, pas daarna zal je de vruchten ervan plukken. Waarom wil je een betere relatie met je doelgroep? Is dat om de klanttevredenheid te vergroten (optimale klantenservice), beter inzicht te krijgen in klantbehoeftes/trends (voor innovaties/ productverbetering) of meer verkopen (aanbevelingen) te realiseren? De focus hangt af van je businessstrategie. Waar wil jij naartoe groeien met je bedrijf?

4: Je bent flexibel genoeg om snel te reageren op veranderingen

De dialoog die je aangaat zorgt ervoor dat je direct feedback krijgt van jouw klanten en prospects. Hoe snel kan je hierop reageren? Binnen 4 uur? Hoe platter de organisatie, hoe sneller beslissingen genomen kunnen worden. Snelle actie is noodzakelijk om effectief te kunnen reageren op ontwikkelingen. Denk in dit kader aan crisismanagement. Stel eventueel richtlijnen op zodat medewerkers/afdelingen zelfstandig kunnen beslissen.

Volgens Josh Bernoff (schrijver van het vervolg op the Groundswell “Empowered: Unleash your Employees, Energize your Customers, Transform your Business“) kan je de communicatie met klanten niet langer top-down managen. In plaats daarvan dien je medewerkers de macht te geven om zelf oplossingen te bedenken voor klanten. Dit vraagt om een verandering in de bedrijfscultuur. Heb je voldoende vertrouwen in jouw medewerkers en durf je hen deze verantwoordelijkheid te geven?

5: Je bent bereid kennis te delen

Om relaties aan te gaan zal je mensen moeten boeien en inspireren. Welke onderwerpen stimuleren discussies en genereren leads? In dit kader wordt ook wel gesproken over ‘content marketing’. Je geeft informatie weg en krijgt daar loyaliteit voor terug. Vooral binnen business-to-business omgevingen gaat dit principe op omdat het hier vaak gaat om gespecialiseerde oplossingen in specifieke sectoren. Op de website socialmediab2b.com staan diverse content marketing strategieën beschreven.

Kennisdeling, zowel intern als extern, wordt dus belangrijker. De scheidslijn tussen intern en extern vervaagt. Naast de interne communicatiefaciliteiten als het intranet en Yammer zullen medewerkers ook communiceren via openbare netwerken. Specialisten binnen jouw bedrijf worden zichtbaar (ook voor de concurrent). Personeelsbinding wordt daarmee een belangrijk speerpunt voor HR. Ben je bereid jouw organisatie open te stellen voor mensen van buiten?

Resumé

De ontwikkelingen op het gebied van sociale media hebben vooral veel invloed onze manier van werken en de wijze waarop bedrijven zijn georganiseerd. Managementstijlen veranderen doordat mensen steeds beter in staat zijn om zelf hun werk te organiseren en invulling te geven aan hun persoonlijke ontwikkeling. Menno Lanting schrijft daarover in zijn nieuwe boek “iedereen CEO”. Technologie is niet zozeer de aanleiding van een maatschappelijke en economische verandering, maar eerder een weergave ervan. Social media zijn dan ook geen hype die weer voorbijgaat, maar een metafoor voor een nieuwe structuur, houding, kennis en vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn binnen een veranderende marktomgeving. Op de vraag: Facebook- of Twitterstrategie kan ik je alleen een wedervraag stellen: in hoeverre ben jij bereid je gedrag te veranderen?

PS: Waar loop jij tegenaan als het gaat om de implementatie van een social media strategie binnen je organisatie? Draagvlak bij het management? Onvoldoende kennis bij medewerkers/collega’s? Deel jouw ervaringen hieronder!