Opgroeien in een digitale wereld

Het is een bekend verschijnsel. Ouders die hun kinderen niet snappen. Elke keer weer ontstaat er een generatiekloof. Het lijkt onvermijdelijk, helemaal in een snel veranderend medialandschap. Voor de een is zaterdag met een krantje en een lekkere bak koffie het ultieme relaxmoment, terwijl de ander het liefst met laptop/ipad op schoot en smartphone binnen handbereik naar The Voice of Holland kijkt. Gisteren hoorde ik een moeder van een 13- jarige puber nog zeggen dan ze haar zoon verplichtte om na het eten 10 minuten te blijven zitten en een verhaal te vertellen. Hij was een jongen van weinig woorden, aan tafel ten minste. De rest van de dag was hij continu met zijn telefoon berichten aan het sturen naar vrienden. “Ja, hij is flink aan het puberen”.

Wim Veen schrijft in zijn boek Homo Zappiens (uit 2009) over het nieuwe gedrag van jongeren, met als doel het ‘ADHD- gedrag’ vanuit een ander perspectief te bezien. Namelijk vanuit een nieuwe wereld die andere competenties vraagt van mensen, dan dat wij gewend zijn. Ouders klagen vaak over het zogenaamde gebrek aan concentratievermogen en discipline op school, terwijl kinderen wel uren achtereen computergames kunnen spelen. Het boek van Wim Veen beschrijft een tiental kenmerken van de nieuwe generatie:

1. Technologie als tweede huid: niet de techniek schrijft voor wat jongeren er mee moeten doen, dat bepalen ze zelf. Het adopteren en gebruiken van technologie is nauwelijks nog een bewust proces. Het gaat er niet om de techniek te begrijpen, maar om het te gebruiken. Het apparaat moet gewoon werken, en anders is het #fail.
2. Tweewegcommunicatie en interactiviteit: jongeren voeren zelf de regie over welke informatie ze op welk moment en waar tot zich nemen.
3. Communicatie in beelden: media met een rijkere stroom aan informatie krijgen de voorkeur boven media met slechts tekst.
4. Meerdere identiteiten: mede door computergames leren jongeren te experimenteren met verschillende rollen binnen verschillende contexten. Dit vertaalt zich door naar online identiteiten op sociale netwerksites. Met updates laten ze zien wie ze zijn, onderhouden verschillende ‘groepen’ vrienden op een andere manier. In online rollenspellen leren ze zichzelf kennen.
5. Altijd wel een netwerk: voor jongeren is er nauwelijks verschil in waarde tussen fysieke en virtuele interactie. Via hun netwerk krijgen ze direct antwoord op vragen.
6. Vertrouwen door interactie: met het personaliseren van producten (profielen) heeft de jongere de regie in handen. Al experimenterend en ontdekkend doorgronden ze zaken (zoals games), zijn ze bedreven geworden in het herkennen van keuzemogelijkheden en bekijken ze deze kritisch. Het zijn veeleisende consumenten.
7. Informatie zappen: jongeren zijn in staat zich te focussen op wat er voor hen op dat moment belangrijk is, doordat ze informatie scannen en deze direct beoordelen op relevantie.
8. Ongeduld en discipline: jongeren verwachten onmiddellijk feedback of beloning op hun acties, zoals ze gewend zijn van Google en Facebook. Ze hebben moeite met lineair denken, brengen liever zelf volgorde aan.
9. Ontspannen geïnteresseerd: jongeren zijn intrinsiek gemotiveerd voor heel veel zaken die er toe doen. Ze vinden het belangrijk dat een merk goed is voor mens en milieu. Ze willen zich best ergens voor inzetten (een goed doel bijvoorbeeld), maar wel op hun termen. Ze kiezen zelf waar ze hun interesse aan geven.
10. Delen en samenwerken: jongeren wisselen continu informatie uit. Ze delen, kopiëren en produceren zelf, wat leidt tot nieuwe vormen van samenwerking.

Jongeren ontwikkelen zodoende nieuwe competenties en vaardigheden die ze in staat stellen beter te functioneren in de huidige, gedigitaliseerde maatschappij. Oude competenties als reproduceren en concentreren verdwijnen naar de achtergrond. Dat jongeren zomaar van alles op internet slingeren, is een oordeel geveld vanuit een verouderd paradigma (privacy). Ze zijn juist heel bewust bezig met hun imago, zoals een artikel over trends in Kids- en jongerenmarketing ook beschrijft. Tevens wordt hierin het beeld gegeven van jongeren die digitaal bekwaam zijn, maar zichzelf overschatten als het gaat om online capaciteiten. Opvoeders en ook docenten kunnen daarin een belangrijke rol vervullen. Uit een discussie binnen de LinkedIn groep Netwerk onderwijsinnovatie blijkt dat een groot deel van de leerlingen nog niet zo mediawijs is, als we zouden verwachten. Docenten kunnen hun kennis en kunde van didactiek en pedagogie gebruiken om leerlingen te laten werken aan hun competenties. Het Nieuwe Leren gaat over het slim toepassen van sociale media in het curriculum.

In dit kader ontwikkelde ik samen met een vakgenoot en gastdocent Pieter Verhage een product genaamd “Nieuwe Meesters” voor integratie van sociale media in het onderwijs. Hierbij onderscheiden we vier kwadranten die elk vragen om een eigen aanpak:

• Bestuur, directie & management: het effectief inzetten van nieuwe kanalen om de communicatie met leerlingen/studenten, docenten en ouders te verbeteren en in goede banen te leiden.
• Team: de nieuwe ruimte van internet in pedagogische zin kennen en het toevoegen van nieuwe leerdoelen aan het curriculum.
• Leerlingen: het verantwoord gebruiken van media, het inzetten van nieuwe kanalen binnen projecten zodanig dat het toegevoegde waarde oplevert.
• Ouders/opvoeders: weten wat wel en wat niet goed is voor de ontwikkeling van het kind, hoe de school hiermee omgaat en ervoor zorgt dat het kind voldoende weerbaar is om veilig te kunnen internetten.  

Het model staat online op: Coopkracht.net/NieuweMeesters

Ik ben erg benieuwd naar ervaringen van ouders en docenten met Het Nieuwe Leren. Hoe kijken jullie tegen dit onderwerp aan? Is het beschrevene herkenbaar? Waar zouden scholen mee moeten beginnen?

Andere interessante artikelen/websites:

Social media tools in het onderwijs (Frankwatching)

Lente in het onderwijs

Zit jij al op Pinterest? Dat is de laatste hype op social media gebied volgens de Volkskrant. Pin je interesses. Het kan het beste omschreven worden als een visueel prikbord van je interesses of over een bepaald onderwerp (lees meer hierover in dit artikel op Frankwatching). In 2010 gestart en nu al 12 miljoen gebruikers per maand. Vorig jaar deden andere visueel/grafische netwerken ook al hun intrede, waaronder Tumblr en Instagram. En dat terwijl we nog maar net een beetje gewend geraakt zijn aan Google+ (nu met ruim 90 miljoen gebruikers wereldwijd). “The big 5″ van sociale netwerken in Nederland wordt momenteel gevormd door Facebook (6.773.300 gebruikers), LinkedIn (3.135.000 gebruikers), Hyves (zo’n 4 miljoen gebruikers per maand), Twitter (zo’n 1,7 miljoen actieve accounts) en Google+ (bron: Marketingfacts, social media cijfers februari 2012). YouTube wordt als internetdienst na Google (1) en Facebook (2) het meeste bezocht. Kortom: het sociale media landschap verandert voortdurend. Waar gaan we op inzetten? Waarin moet je als bedrijf investeren? Met de slinkende budgetten neemt de vraag naar meetbare resultaten toe. Oftewel: wat is de marketing ROI? Op een niveau lager hebben we het over de ROI van social media. In deze (wat technische) blogpost beschrijf ik hoe je Google Analytics kan gebruiken om een objectief beeld van de resultaten van je inspanningen te krijgen.

Wat is social media ROI?
Dat ROI (Return on investment) erg speelt momenteel bleek wel uit het feit dat afgelopen weken diverse artikelen verschenen over het onderwerp, specifiek ook over Social media ROI. ROI is in de basis een financieel kengetal. Als de ROI positief is, betekent dit dat je investeringen meer waard zijn geworden. De basisformule van Marketing ROI is: (Bruto marge–Marketinginvestering)/Marketinginvestering

Social media ROI gaat niet om voordelen, van welke aard dan ook, die je bereikt met sociale media. Het gaat om geld. Investeringen en opbrengsten. Concreet: zorgt de inzet van social media voor meer omzet binnen een bepaalde periode? Zo ja, op welke manier? Bijvoorbeeld:

• Meer en betere verkopen aan bestaande klanten (herhaalaankopen, verhogen aankoopfrequentie etc.)
• Genereren van leads (positieve houding)
• Nieuwe klanten binnenhalen (acquisitie)

De moeilijkheid is dat een (potentiële) klant via verschillende kanalen en uitingen in contact komt met een product, merk of organisatie. Marketing, verkoop, klantenservice, tezamen zorgen ze voor het realiseren van de marketingdoelstelling. En afhankelijk van de doelstelling kan een andere set van metrics relevant zijn om te meten. ROI van social media is dus geen universele waarde, maar zal voor ieder bedrijf of campagne anders zal zijn. Olivier Blanchard, schrijver van het boek ‘Social Media ROI – Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization’ beschrijft dit erg treffend in een van zijn blogposts ‘Calculating de value of a facebookfan‘.

Hoe maak je de ROI van social media zichtbaar?

Een vraag die ik vaak krijg is: wat zijn de verwachte resultaten van onze inspanningen? Een terechte vraag. Hieronder ga ik in op de vijf stappen die nodig zijn om de ROI zichtbaar te maken. Dat doe ik aan de hand van een voorbeeldcase: de promotie van het Lezersfeest van de Boekenweek op 24 maart 2012. Dit is het afsluitende feest van de landelijke Boekenweek en wordt dit jaar in Deventer gehouden. Social Matters verzorgt de online marketing en promotie van dit evenement. Hiervoor ontwikkelden we een eventblog genaamd ‘SchrijversZoekenVrienden’ waarbij we bekende en minder bekende schrijvers uitnodigden om een column te schrijven over het thema van de Boekenweek: Vriendschap en andere ongemakken.

Stap 1: Formuleer heldere doelstellingen

Belangrijk is om duidelijk meetbare social media doelstellingen te formuleren en die te koppelen aan de marketingdoelstelling. In het geval van het Lezersfeest zijn dit de doelstellingen:

Marketingdoelstelling

• De verkoop van tickets voor het lezersfeest ‘De Vriendendienst’ stimuleren.

Social media doel

• Online buzz stimuleren en zodoende kaartverkoop bevorderen.

Social media doelstelling

• Websiteverkeer en herhaalbezoek genereren naar de website en hier mensen aanzetten om online kaarten te bestellen.

Stap 2: Richt een landingspagina in voor het specifieke doel

Bij inzet van sociale media is het belangrijk dat je een centrale afzender hebt, een plek waar je mensen naartoe verwijst en die ook direct aanzet tot actie. In het voorbeeld van het Lezersfeest was de afzender het eventblog schrijverszoekenvrienden.nl waarop heel prominent een knop staat ‘Direct Kaarten Bestellen’. Door schrijvers columns te laten plaatsen genereren we verkeer naar de website, want de schrijvers promoten hun artikel natuurlijk graag.

Stap 3: Richt Google Analytics optimaal in

Voeg Google Analytics toe aan de website en bepaal de metrics die je wilt gaan meten.
Het vernieuwde Google Analytics biedt heel heldere stroomschema’s zodat je kan zien waar mensen vandaan komen en hoe ze navigeren op je site. Daarnaast biedt Google Analytics de mogelijkheid om doelen in te stellen en daar een waarde aan te hangen. In het geval van het Lezersfeest is de waarde van het doel gelijk aan de verkoopprijs van een kaartje.

figuur 1: 385 mensen bezochten de bestelpagina op het eventblog

Aangezien de verkoop grotendeels online verloopt (via Ticketscript), hebben we goed inzicht in de stand van de verkoop op elk moment. Zo kunnen we controleren of een piek in het websitebezoek ook een piek in de verkopen oplevert.

Van de 385 bezoekers van de bestelpagina hebben uiteindelijk 57 mensen daadwerkelijk een ticket besteld. Met een totaal van 1.377 unieke bezoekers per maand is de conversieratio van de website 4,1% (57/1377).

Stap 4: Analyseer de resultaten

Weer even terug naar social media ROI. De vraag die nog open staat is: welke media en middelen zorgen voor trafic naar de website (en genereren daarmee verkopen)? Standaard zie je binnen Google Analytics welk deel van het verkeer via de zoekmachine binnenkomt en welk deel via externe links. Maar je kan middels geavanceerde segmentatie ook aanvullende kanalen identificeren (bekijk de instructievideo van Joanne Mölder over hoe je dat invoert in Google Analytics). Denk bijvoorbeeld aan:

• Nieuwsbrief (dmv url tracking)
• Social media
• Verkooppartners

Op deze manier krijg je direct inzicht in het effect van een actie op je bezoekersaantallen.
Zo kan je zien welke invloed nieuwe blogposts en twitterberichten hebben op de bezoekersaantallen. Daarnaast kunnen we andere kanalen eruit filteren. Als voorbeeld neem ik de eerste digitale nieuwsbrief die op 24 februari door Stichting Deventer Boekenweek werd verstuurd naar 67 adressen. Deze actie leverde in totaal 11 unieke bezoekers op. Het CPNB, de organisator van de landelijke Boekenweek, stuurde diezelfde dag ook een nieuwsbrief met als resultaat een piek naar 452 bezoekers. Uit nadere analyse blijkt dat er hiervan 318 vanuit een directe verwijzing (nieuwsbrief) op de site kwamen.

Verder blijkt uit onderstaande statistieken dat 28% van de websitebezoekers via partners doorverwezen worden en dat ruim 15% via sociale media (Twitter en Facebook) binnen komen.

Stap 5: Evalueer en stel bij

Om de ROI van je inspanningen te optimaliseren is het belangrijk om te bepalen of je inzet op de juiste middelen. In de case van de Boekenweek zien we dat verwijzingen van partners (vooral de nieuwsbrief) een belangrijke bijdrage leveren. Sociale media zorgen echter ook voor een constante stroom bezoekers (en verkopen). De investeringen die we gedaan hebben zijn vooral investeringen in tijd. Met nog een maand te gaan tot het evenement zullen we zwaarder in gaan zetten op verwijzingen door partners via sociale media en nieuwsbrieven.

Door op deze manier realtime de gevolgen van je acties te monitoren krijg je inzicht in het effect ervan en kan je de ROI van je sociale media activiteiten berekenen. En het biedt een objectief beeld van hoe je sociale media moet zien, namelijk als één van de elementen uit je marketingmix om je doelgroep te bereiken.

Heb je opmerkingen of vragen over dit artikel? Laat dan een reactie achter!

Update 29 maart 2012
De statistieken na afloop van het evenement gaven aan dat de website 4.986 bezoekers heeft getrokken (27/2 tot en met 28/3), waarvan 3.589 unieke bezoekers. Sociale media zorgden voor 16% van de bezoeken en partners voor 33% van de bezoeken. Verder zien we een duidelijk toename van het websiteverkeer in de weken voorafgaand aan het evenement (24 maart). Resultaat: met 1.200 bezoekers was het evenement uitverkocht!!
De doelstellingen hebben we daarmee bereikt.

Mag ik u (aan)bevelen?  Google+

Veel mensen die ik spreek zijn huiverig om privacygevoelige informatie te delen op sociale netwerken. En dit is ook terecht. De discussie gaat daarbij vaak over Facebook. En Google dan? Sinds kort krijgt iedere nieuwe Google gebruiker standaard een Google+ account. En vanaf gisteren heeft Google het privacybeleid aangepast, zoals ook te lezen stond op de website. Was het je al opgevallen of Google je op de automatische piloot?

En het gaat nog verder: vanaf nu koppelt Google ook alle producten aan elkaar. Wat velen al verwachtte is gebeurd. Een gratis Gmailaccount bestaat dus niet. Je betaalt met je privacygegevens.

Wat wil Google van ons?

De laatste jaren is het hard gegaan met de opkomst van sociale netwerken. Volgens de laatste cijfers uit een onderzoek door Wakoba gebruikt 11% van de Nederlanders Google+. Hoewel het een jong netwerk is blijft de adoptie achter ten opzichte van de bestaande netwerken. Facebook blijkt de grootste met 81.7% gevolgd door Hyves (76.4%), Twitter (58.6%) en LinkedIn (39.3%). Deze cijfers geven al aan dat er flink wat overlap is en dat mensen dus meerdere sociale netwerken naast elkaar gebruiken.

Google+ kwam er als laatste bij. Zelf heb ik ook direct een account aangemaakt maar gemerkt dat de activiteit en interactie laag zijn. Blijkbaar nodigt het netwerk niet uit om sociale interactie aan te gaan. De vraag die bij mij steeds weer naar boven borrelde was: Waarom wil Google ons graag op een eigen sociaal netwerk hebben? Sinds gisteren weten we het antwoord: het gaat om onze privacygegevens. Google+ lijkt op een sociaal netwerk, maar dat is het niet (lees meer hierover in dit artikel op Marketingfacts).

Door de diverse producten van Google aan elkaar te koppelen krijgt Google een steeds beter beeld van wat ons bezig houdt, zowel online als offline. Google promoot het gebruik van producten ‘in the Cloud’, zoals Gmail, Google Docs, Agenda, Foto’s etc. Met als ultieme doel: ons laten werken in de Cloud, het liefst op een eigen besturingssysteem (Android voor PC?). Met de wijziging van het privacybeleid is Google gerechtigd om gebruikersinformatie van het ene product (bijvoorbeeld Gmail) te gebruiken voor het andere product (Google zoekmachine). Wil je dit niet? Dan moet je helemaal geen gebruik meer maken van Google (er is geen opt-out per product). En met een marktaandeel van 93% in Nederland wordt dat nog een uitdaging. Google krijgt monopolistische trekjes wat mij betreft.

The Data Liberation Front

Google geeft aan informatie van gebruikers te gebruiken om hun diensten te verbeteren en (niet onbelangrijk), advertenties nog beter te targetten. Enerzijds is dat wel wenselijk. We leven in een consumptiemaatschappij die verslaaft lijkt te zijn aan informatie (infobesitas). Er is teveel lawaai, er zijn filters nodig. Een goede sociale zoekfunctie in dit informatietijdperk is dus wenselijk. Maar je wilt natuurlijk ook niet dat jouw privacygevoelige informatie op straat komt te liggen. Daarom zette Google (jawel) het ‘Data Liberation Front’ op. De missie zoals deze beschreven wordt op de website:
“Users should be able to control the data they store in any of Google’s products.  Our team’s goal is to make it easier to move data in and out.”
De site biedt gebruikers de mogelijkheid om informatie uit Google producten te halen.

Wel of niet op Google+?

Laat ik duidelijk zijn: ik ben een groot fan van Google en een actieve gebruiker. Vooral Google Analytics vind ik een fantastisch product en ik kan niet meer zonder Google Maps. Ik wil daarom iedereen aanbevelen om Google te gebruiken, maar tegelijk ook kritisch te zijn welke informatie je deelt met de ‘gratis’ producten van Google.

Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen met Google+ tot nu toe. Zelf zie ik dat mensen vooral links en informatie van derden delen, dus geen persoonlijke updates. Dat sluit volgens mij aan bij het gevoel dat iedereen al had: “What happens on Google+ stays on Google”. Heb jij een profiel ingevuld? Zo ja, hoe gebruik je het en wat zijn de resultaten?

Aanvulling 27-1
Wil je meer weten over het privacybeleid? Bekijk hieronder een kort filmpje van Google uit goed aanvullend artikel van Marketingland.com over wat de privacywijzigingen van Google precies inhouden.

Is het crisis of revolutie?

Het antwoord op die vraag hangt af van je perspectief: de burgers uit Iran zullen spreken over een revolutie terwijl de huidige machthebbers de demonstraties bestempelen als een crisis. Machtsverhoudingen verschuiven en dat levert winnaars en verliezers op. Aan welke kant sta jij met je bedrijf? Lift je mee op de veranderingen door je manier van zakendoen radicaal om te gooien? Zo ja, wat voor een effect heeft dat op je (huidige) businessmodel? Hoe ga je in de toekomst geld verdienen?

Tijdens het congres ‘Socialicious‘ op de Hogeschool van Arnhem-Nijmegen gaf ik een workshop met als thema ‘Social media in Business’. Bekijk de presentatie online.

Zaken doen in een veranderende markt

De opkomst van sociale media en nieuwe technologieën zorgt voor de introductie van nieuwe succesvolle businessconcepten die de aandacht verdienen van veel (potentiële) klanten. Voorwaarde is wel dat je daadwerkelijk relevant bent. En dat betekent duidelijk antwoord geven op de ‘waarom’-vraag. Waarom besta je? Het businessmodel van de aandacht, zoals Jim Stolze omschrijft in zijn boek ‘Uitverkocht‘, gaat ervan uit dat je aandacht kan verdienen door je strategie te baseren op drie basisprincipes:

• Delen gaat voor vermenigvuldigen
• Je krijgt wat je weggeeft
• Service is de enige marketing

Een aantal Nederlandse bedrijven hebben deze principes effectief toegepast in hun marketingstrategie, waaronder Seats2Meat en KLM. De vraag is: wat gaat jouw bedrijf weggeven? Hoe wordt jouw bedrijf relevant? Het antwoord op die vraag vormt de basis voor je social media strategie en inzet van media en middelen.

Bekijk hieronder de complete presentatie:

Sociale media en het digitale praatje over de heg

Wie is die man die altijd met zijn hond door je straat loopt? Je woont er al jaren, maar nog steeds weet je erg weinig van de mensen die 2, 3 huizen verderop wonen. Herken je dat? In de zomer maak je misschien nog een praatje, maar in de winter trekt iedereen zich terug. Druk met ons eigen leven hebben we geen tijd meer voor die spontane ontmoetingen op straat. Wel jammer, want beter een goede buur dan… Toch?

Buurtwebsite

Zelf ben ik 1,5 jaar geleden verhuist naar een nieuwe stad. Na een jaar kende ik onze directe buren wel, maar daarbuiten had ik geen contact met mijn wijkgenoten. Ik besloot dat dit moest veranderen en ging op de koffie bij mijn buurtjes. Het klikte en al snel ontstond het idee om een buurtfeest te organiseren. In de aanloop daarnaar toe richtte ik een online platform op voor onze eigen buurt. Via deze besloten buurtsite konden we iedereen eenvoudig op de hoogte houden van alle voorbereidingen.

Het feest was een groot succes. En de buurtsite ook. Nu, ruim een maand later wordt er nog steeds lustig op los gekletst, foto’s gedeeld, worden spullen over en weer aangeboden en vragen gesteld. Deze laagdrempelige manier van communiceren zorgt ervoor dat we nu eerder bij elkaar aanbellen.

Digitale buurtwacht

In diezelfde maand kreeg ik ook te maken met agressie op straat. Een man sloeg mij zonder enige aanleiding neer, vlakbij mijn huis. Ik hielt er gelukkig niets aan over behalve dat de schrik er behoorlijk in zat. Nog diezelfde avond deed ik mijn verhaal op de buurtsite met vele steunbetuigingen tot gevolg. Ze zouden wel een oogje in het zeil houden. Fijn, zo’n buurtwacht! Ook de wijkagent die de zaak in behandeling had was erg geïnteresseerd in onze digitale wijk. Dat was volgens hem een ideale manier om contact te hebben met bewoners en eventueel informatie uit te wisselen over buurtzaken.

Twitterende wijkagent

En dat is ook de reden dat de wijkagent steeds vaker ook op twitter te vinden is. Uit een recent onderzoek blijkt dat twittergebruik door wijkagenten een positief effect heeft op het imago van de politie. Door de tweets van de wijkagenten krijgen bewoners een beter inzicht in de werkzaamheden van de politie. De zichtbaarheid van de politie wordt vergroot. Dit, en het gebruiksgemak van het betreffende medium, stimuleert volgers om sneller contact met de politie of wijkagent op te nemen.

Ouderwetse gezelligheid

Een digitale buurt is heel fijn, maar er gaat natuurlijk niets boven het echte face-to-face contact. Dat bleek ook tijdens ons buurtfeest dat eindigde met het zingen van liederen rond het kampvuur. En ik kreeg de ‘Beste Buur Bokaal’, een houten wisseltrofee waar ik natuurlijk erg trots op ben!

Wil je zelf een buurtsite opzetten? Via Ning zet je eenvoudig voor slecht € 2,95 per maand een eigen online community op.

Update: op woensdag 30 november was ik te gast in de studio van B-FM (lokaal radiostation van Zutphen) om over het onderwerp ‘sociale media en wijkaanpak’ te praten.

De radiouitzending is te beluisteren via B-FM.nl, (selecteer woensdag) en je kan mij horen in twee blokken: 6.36 – 14.46 en 16.17 – 21.30.

Lees ook dit eerder geschreven artikel over online wijkcommunity’s:
Lokale online community’s voor nieuwbouwwijken

Gisteren heb ik mijn radiodebuut gemaakt Ik was namelijk te beluisteren op de radio via B-FM, het lokale radiostation van Zutphen. Thema was wijkaanpak en hoe sociale media hierin een rol kunnen vervullen. Als je het leuk vindt, ik was te horen op woensdag in twee blokken: 6.36 – 14.46 en 16.17 – 21.30.

Het heeft daarbij grote ambities: dé sociale laag worden waarop het web is gebouwd. Dat doet Facebook door jouw levensverhaal vast te leggen. Met de timeline, ‘the story of your live’, legt facebook jouw leven vast. Facebook is daarmee meer dan je digitale ID. Van je geboorte tot aan wat je nu doet: alles wordt gedocumenteerd. Hoe? Daar heb je zelf invloed op. Je kan bij elke update aangeven of dit een ‘top story’ is, of dat je het wilt aanpassen of verwijderen uit je tijdlijn. Ook updates uit het verleden kan je aanpassen.

Facebook legt activiteiten vast
De nadruk komt steeds meer op activiteiten te liggen. Apps spelen hierin een grote rol.
In plaats van zelf foto’s, video’s en status updates te delen, kan je apps toevoegen aan je profiel die activiteiten voor je vastleggen en direct delen met je vrienden. Denk hierbij aan hardlooptracks via Runkeeper of Nike+, het luisteren van muziek via Spotify, het spelen van games etc. Deze updates komen niet in je newsfeed terecht, maar worden gedeeld via de livestream updates in de ‘Ticker’, rechts op de pagina. Hier wordt ‘lightweight’ informatie getoond die je activiteiten van dat moment samenvat richting je vrienden:

Storytelling wordt belangrijker voor bedrijven
De veranderingen op Facebook hebben grote invloed op de wijze waarop marketeers Facebook kunnen inzetten. Het gaat niet meer zozeer om het krijgen van zoveel mogelijk ‘likes’ op een bericht. Daadwerkelijke interactie met een merk wordt nog belangrijker. Bovendien kunnen ontwikkelaars met de open graph nu elk werkwoord als button toevoegen. Dus niet alleen meer “vind ik leuk” maar ook “gekeken”, “gelezen”, “beluisterd” etc. Deze informatie komt ook weer in de Ticker terecht. Lifestreaming wordt livestreaming. Activiteiten worden mogelijk gemaakt door merken. Zo is Facebook tientallen partnerships aangegaan met mediabedrijven waarmee het straks mogelijk wordt om TV programma’s, films en muziek via apps live te consumeren via Facebook. Apps worden daarmee een belangrijk middel voor branding. Heb je bijvoorbeeld een wijnhandel, dan zou je een app kunnen aanbieden die aangeeft: ‘Marjolein drinkt een Chardonnay 2010 uit Zuid Afrika bij haar biefstuk”.

Zelf aan de slag met Timeline?
Timeline zal op 30 september uitgerold worden. Wil je zelf al eerder aan de slag met een bètaversie? Volg dan deze 8 stappen.

Meer weten?
Lees ook een eerder verschenen artikel over de veranderingen op Facebook.

Blijf in beeld bij je doelgroep

Vooruitlopend op de F8 Conferentie van Facebook morgen, voerde Facebook de afgelopen weken diverse grote aanpassingen door. De grootste is ongetwijfeld de manier waarop nieuws verschijnt in de ‘news feed’. Tot op heden kreeg je altijd het meest recente nieuws te zien. Nu kan je ook kiezen om alleen de statusupdates, foto’s of links te zien. Of alleen de updates van pagina’s…
Dit heeft natuurlijk grote invloed op wat je als gebruiker te zien krijgt en wat niet.

Tegelijkertijd introduceert Facebook ‘Top Stories’: bovenaan de nieuwsbalk staat een link naar een samenvatting van de belangrijkste updates van de afgelopen dagen of weken. Dit is vooral handig als je even een paar dagen niet ingelogd hebt. Afhankelijk van hoe lang je niet ingelogd hebt, laat Facebook alleen die updates zien die door Facebook als belangrijk worden herkend. Zo mis je nooit meer een belangrijke update van je vrienden (relatiestatus gewijzigd, foto’s etc.). Ook vrienden kunnen een update markeren als ‘top story’. Lees meer hierover op het blog van Facebook.

Deze veranderingen hebben grote gevolgen voor bedrijven die een pagina beheren. Zij zullen nog meer de nadruk moeten leggen op het stimuleren van interactie. Hoe meer reacties, hoe groter de kans dat een update zichtbaar wordt in de newsfeed van een volger. Het is sowieso belangrijk om als bedrijf je Facebook Edgerank in de gaten te houden. Bekijk de video van Mari Smith over optimalisatie in Facebook via nieuwsfeed optimalisatie.

Andere belangrijke veranderingen op Facebook zijn:

1. Automatisch gegenereerde vriendenlijsten.
2. De subscribe button waarmee je updates kan volgen zonder ook vriend te worden. Daarnaast kan je aangeven wat voor soort updates je wilt ontvangen van een connectie. De subscribeknop staat naast de berichtkop op het profiel van een vriend.
3. ‘Activiteiten van vrienden’-tab op pagina’s. Hierdoor kan je zien hoe actief je vrienden op een bepaalde pagina zijn (zie afbeelding onderaan deze blogpost).
4. Een nieuwe mobiele ‘messenger app’.
5. Een overzicht van wie een update gedeeld heeft met vrienden.
6. Facebook heeft de eis van 25 likes voor een eigen vanity url voor een fanpage opgeheven. Je kan nu gelijk een eigen url aanmaken via https://www.facebook.com/username/.
7. Facebook reduceert het aantal email notifications.
8. Facebook zal waarschijnlijk binnenkort een vergaande integratie met diverse media aankondigen. Hierdoor kunen mensen makkelijker hun favoriete muziek, tv programma’s en films delen.
9. (Update 22-9) Facebook geeft gebruikers meer controle over hun privacyinstellingen met ‘controle over profiel‘. Hierbij kan je aangeven dat je berichten waarin jij getagd bent ziet voordat ze op je profiel geplaatst worden en de zichtbaarheid van tags bepalen (openbaar of alleen vrienden?).

Meer over deze veranderingen is te lezen op het blog van Facebook en op dit overzichtsblog. Ik verwacht dat de komende dagen nog meer aanpassingen aangekondigd zullen worden, dus hou Facebook in de gaten voor meer nieuws. Of blijf op de hoogte via mijn Facebookpagina: SocialMatters

Tab 'Activiteiten van vrienden' op Facebookpagina's

10 tips om je communitypagina te versterken

Steeds vaker verschijnen er op sociale media berichten over hoe sociale media zorgen voor meer klanten en omzetgroei. Uit de ‘Grote marketing enquête’ van Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2011) gehouden onder marketeers, worden social media door de helft van de respondenten als belangrijkste kans of uitdaging gezien voor 2011. Een tweede opvallende uitdaging wordt het (nog kunnen) bereiken van de doelgroep genoemd (door 17%). De oorzaak is de fragmentatie van het medialandschap. Bedrijven richten zich in hun sociale media strategie vooral op het verzamelen van ‘Merkfans’: mensen die geïnteresseerd zijn in jouw merk en als potentieel ambassadeur zouden kunnen optreden. Dit blijkt in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Hieronder volgen een tiental tips hoe je kan voorkomen dat jouw communitypagina verwatert tot eenrichtingsverkeer en je niet verder komt dan 23 ‘fans’.

1: Doe onderzoek onder je huidige klanten

Professor Byron Sharp publiceerde vorig jaar zijn boek ‘How Brands Grow: What Marketers Don’t Know’ waarin hij de vloer aanveegt met een aantal ‘marketingfeiten’ die ongefundeerd blijken te zijn. Eén van die onderwerpen is dat klantloyaliteit en merkambassadeurschap schromelijk overschat worden. ‘Superfans’ blijken maar een heel klein deel uit te maken van je klantenkring en deze hebben weinig invloed op mond-tot-mond reclame.

Dus wanneer het niet jouw merk is dat mensen met elkaar verbindt en zorgt voor een gemeenschappelijke interesse, wat is het dan wel? Een goede manier om hier achter te komen is het doen van onderzoek onder je huidige klanten en kijken of je overeenkomsten ziet. Zijn er overeenkomstige interessegebieden? Is je doelgroep sterk lokaal vertegenwoordigd? Zijn ze lid van dezelfde clubs/netwerken? Hoe ‘dichterbij’ je kan komen als merk, hoe beter. Zo vormen afkomst (geboorteplaats, woonplaats, dialect) vaak al een sterk bindend element.

2: Focus op een kleine doelgroep

Sociale media marketing is vooral relatiemarketing. Het is belangrijk om klein te beginnen en relaties op te bouwen. Hoe meer focus, hoe krachtiger de magneetwerking die uitgaat van een actieve community. Ga er niet vanuit dat je met je strategie het aankoopgedrag van mensen kan veranderen. Je kan hier hooguit op meeliften door een iemand te feliciteren met een aankoop en daarmee het product verder naamsbekendheid te geven bij een bredere doelgroep. Volgens één van ‘De wetten van Sharp’ is het zelfs zo dat attitudes en merkgeloof gedragsloyaliteit weerspiegelen. “Consumenten weten en zeggen meer over merken die zij gebruiken, en denken en zeggen minder over merken die zijn niet gebruiken”. Hoe groter het merk, hoe meer gebruikers en hoe positiever het sentiment. Het is dus van belang om bestaande gebruikers te verzamelen en het positieve sentiment een kanaal te geven.

3: Kies een passende naam en logische structuur

Doe onderzoek naar bestaande community’s binnen jouw focusgebied. Welke bestaan er al en wat maakt hen succesvol? Hoe is de pagina opgebouwd qua informatiearchitectuur en lay-out? Kan de bezoeker goed vinden wat hij/zij zoekt? Ontwikkel vervolgens jouw communitypagina en zorg ervoor dat potentiële leden in één oogopslag kunnen zien wat ze er kunnen halen. Leg een claim door een naam te kiezen die zegt wat de community is.

4: Wijs een communitymanager aan

De communitymanager is verantwoordelijk voor de activiteit in zijn/haar community en vormt het centrale aanspreekpunt voor de leden. Het is belangrijk dat de betreffende persoon kennis heeft van wat er speelt in de community-ecosector, wie de belangrijkste influencers zijn en ook persoonlijk contact weet te leggen met deze mensen. Hij/zij stuurt op basis van data en statistieken, zorgt voor een positieve sfeer en stimuleert interactie tussen leden.

5: Promoot je communitypagina

Er zijn verschillende manieren om een eerste groep gebruikers naar je pagina te trekken:

• Aanbevelingen: gericht mensen benaderen en motiveren om actief te participeren
• Recruitment: via eigen kanalen zoals email, nieuwsbrief, website etc. leden werven
• Adverteren: binnen sociale netwerken en via offline kanalen.

Vervolgens is het essentieel om mensen te blijven betrekken bij je pagina en loyaliteit op te bouwen. Daarvoor is het belangrijk dat mensen wat kunnen ‘doen’, een eigen bijdrage kunnen leveren. Dat kan bijvoorbeeld door nieuwe leden zich voor te laten stellen aan de rest.

6: Organiseer activiteiten

Wat gaat er de komende maanden gebeuren in de community? Zet een ‘contentkalender’ op en geef aan welke activiteiten en acties je zelf gaat opzetten, welke bestaande activiteiten je faciliteert/promoot en wat je daarbij van je leden verwacht. De mogelijkheden zijn eindeloos. Voorbeelden van activiteiten zijn:

• Een offline evenement hosten
• Live-chats met bekende personen
• Webinar organiseren
• Periodiek (video)interviews plaatsen
• Win-acties (fotowedstrijden, ontwerpwedstrijden etc.)
• Periodieke bijeenkomsten met leden
• Verslaglegging van bijeenkomsten van derden
• Etc.

7: Creëer passende content

Content zorgt voor herhaalbezoek en interactie, vooral content dat in een reeks herhaald wordt. Bijvoorbeeld elke woensdag een kennisquiz, interview, tip/foto van de week etc. Timing en hoeveelheid zijn essentieel. Zie de statistieken om inzicht te krijgen in wanneer de meeste bezoekers online zijn en hoe ze reageren op je acties. Zorg voor consistentie in de boodschap en afwisseling in de vorm (de ene keer een vraag, de andere keer een weetje).

8: Leg koppelingen met andere media

Het medialandschap is zoals gezegd erg gefragmenteerd. Hierdoor is het noodzakelijk om meerdere kanalen in te zetten wil je je doelgroep bereiken. Denk aan Facebook in combinatie met Twitter en LinkedIn. Of een blogomgeving in combinatie met Facebook en Twitter (om over Google+ nog maar even niet te spreken). Let wel: elk kanaal heeft zijn eigen groep volgers en berichten kan je daardoor niet automatisch doorplaatsen op alle netwerken! Daarnaast is een eigen YouTube kanaal, Flikr stream of Instagram-account aan te bevelen om je kanaal te voorzien van beeldmateriaal en je te abonneren op content van je leden.

9: Vergeet mobiel niet

Uit de meest recente onderzoekscijfers (onderzoek van Telecompaper, augustus 2011) blijkt dat 42 procent van de Nederlanders van 15 jaar een smartphone heeft. Onder de groep 15-29 jarigen heeft zelfs 60% een smartphone (bron: Marketingfacts). Social media updates worden daarbij steeds vaker via mobiel internet geplaatst. Zo is de populairste app in Nederland die van Facebook: meer dan 50 procent van de Nederlandse smartphonegebruiker gebruikt ‘m.  Mobiel biedt uitgebreide interactiemogelijkheden, bijvoorbeeld het uploaden van foto’s, mits het goed geïntegreerd is met de andere kanalen. Zorg er als restaurant bijvoorbeeld voor dat je gratis wifi hebt met een goed te onthouden naam, een duidelijke hashtag, een Foursquare locatie en je website ook mobiel toegankelijk is (en alleen de hoogstnoodzakelijk info biedt).

10: Have fun!

De meest succesvolle community’s en productpagina’s ontstaan vanuit een hobby of passie. Het aanstekelijke enthousiasme gecombineerd met een uitgebreide kennis van een bepaald onderwerp maakt een blog of community leuk om te volgen. Hoe ‘gekker’ en specifieker het onderwerp, hoe groter het fanatisme van de leden. Bezoekers hebben snel genoeg door wanneer een community puur een commercieel belang dient, of dat er gepassioneerde mensen aan werken. Voorkom ‘corveecontent’, publiceren omdat het ‘moet’. Have fun!

Voorbeelden van blogs/communitypagina’s waar de ‘fun’ vanaf straalt zijn:
Freubelweb.nl
Babybytes.nl

Goede praktijkvoorbeelden?

Hierboven noemde ik al een tweetal voorbeelden van community’s die mij aanspreken. Hebben jullie nog leuke, aansprekende voorbeelden van succesvolle community’s? En wat maakt deze succesvol?

De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en hebben grote gevolgen voor de maatschappij. Nieuwe concepten doen hun intrede en innovaties volgen elkaar snel op. De snelheid en het gemak, de overvloed aan informatie en het ‘always online’ zijn beïnvloeden ons gedrag. Ongemerkt of niet richten wij ons leven anders in en gaan we anders met elkaar om. In onderstaande presentatie zet ik de tijd even stil. Als op een foto leg ik dit moment vast voor later. De presentatie geeft een overzicht van de Nederlandse (groei)cijfers van sociale media en de gevolgen voor mensen en organisaties.

Online reputatiemangement

Wat zou je ervoor over hebben om die hele slechte foto die online de ronde doet te laten verdwijnen? Of om al die ongepaste Twitterberichten van een medewerker te laten deleten? Wat is dat je waard (in Euro’s)? Voorkomen is beter dan genezen!

Je eigen digitale wil

Begin dit jaar overleed mijn moeder op 58 jarige leeftijd na een lang ziekbed. Doordat ze wist dat ze doodging kon ze zich voorbereiden op het onvermijdelijke. Zo vroeg ze mij om, na haar overlijden, haar sociale media profielen te verwijderen. Dit heeft mij aan het denken gezet. Veel mensen blijven na een plotselinge dood verstilt doorleven op het internet. De familie heeft  niet de mogelijkheid om de online profielen te verwijderen doordat de wachtwoorden mee het graf zijn ingegaan. Gelukkig kan je tegenwoordig je ‘digitale wil’ ook onderbrengen bij www.ikrip.nl. Via deze online dienst bepaal je zelf wat er met je sociale media profielen gebeurt mocht je onverhoopt onverwachts overlijden. Maar dan nog blijft de vraag wat Google allemaal blijft opvissen aan foto’s, video’s en krabbels die staan op Facebook en Hyvespagina’s van vrienden.

Intiem kapitaal

Stine Jenssen introduceert in haar boek ‘Echte vrienden’ het begrip Intiem kapitaal: “alles wat betrekking heeft op waardevolle persoonlijke informatie”. Intiem slaat op alles waarvan je niet wilt dat het voor iedereen openbaar beschikbaar is. Intiem kapitaal geeft macht en invloed, is verhandelbare privacy. Het bewust ‘lekken’ van intiem kapitaal richting vrienden, net-niet-echte vrienden en ‘vrienden’ genereert aandacht. En mensen snakken naar aandacht. Maar hoe meer we ermee strooien, hoe minder ons intiem kapitaal waard is.

Als aanstaande moeder (hub, daar ga ik al) zie ik veel foto’s van baby’s en kinderen langs komen. Vroeger zijn er ook wel foto’s van mij gemaakt, maar die zijn ingeplakt in een boek en (gelukkig) weggestopt in een kast. De generatie 2010 zal over 20 jaar wellicht zijn eigen babyfoto’s kunnen Googelen (met reacties: Schattig hoor!). Want ook al heb je de privacyinstellingen goed voor elkaar, je weet nooit of je digitale gegevens echt ‘veilig’ zijn opgeslagen, kijkende naar PlayStation, TomTom en… Facebook. Voor de overheid was dit ook de reden om (nog) geen database met vingerafdrukken in te richten.

Afgezien van de privacykant doet zich nog een ander fenomeen voor dat gaat over het delen van intiem kapitaal via sociale media: de digitale vervlakking. Via vluchtige digitale intimiteit onderhouden we een groot netwerk van ‘vrienden’. Deze vriendschap draait om het ‘nuttige’ of het ‘plezierige’. Je linkt met elkaar omdat je iets aan elkaar denk te hebben of omdat diegene amusement brengt. Offline vriendschap draait veel meer om karakter: het klikt wel of het klikt niet. Digitale vriendschap bevestig je met een ander soort klikken: ‘likes’ op een statusupdate. Offline vriendschap gedijt bij het exclusief uitwisselen van intiem kapitaal. De paradox is dat online vriendschappen kostbare tijd afsnoepen van wat eerder gereserveerd was voor onze offline contacten. Noem bijvoorbeeld ‘in real life’ ontmoeten, bellen of een verjaardagskaart sturen.

Online monitoring

Mensen delen in hun zoektocht naar aandacht en bevestiging dus veel intiem kapitaal. Bedrijven kunnen daar handig op inspringen door hun klanten en doelgroepen online te monitoren en als ‘voyeurs’ mee te lezen. Ik lever deze dienstverlening ook voor mijn klanten en kom met regelmaat interessante, maar ook gevoelige informatie tegen van medewerkers die schrijven over hun werk(gever). Sociale media bieden daarnaast enorm veel klantinzichten. De ontwikkelingen op dit gebied gaan erg snel. Zo zijn er al diverse systemen op de markt die online monitoring koppelen aan een CRM systeem. Online dialogen worden digitaal opgeslagen en gekoppeld aan klantprofielen, producten en diensten. Technisch is het allemaal mogelijk. Volop kansen dus!

Beheer je eigen reputatie

Op het moment dat we starten met sociale media wordt ons steeds weer 1 vraag gesteld: ‘What’s on your mind?’ Als het gaat om deelname in het publieke sociale domein is het goed om vooraf grenzen vast te stellen. Wat wil ik absoluut niet dat publiekelijk bekend wordt? Welke zaken mogen alleen mijn echte vrienden weten en wat deel ik met mijn online vriendennetwerk? Op deze manier hou je de regie zelf in handen en blijf jij de eigenaar van je eigen intiem kapitaal.

Voor bedrijven gaat dit ook op. Ook zij zullen (samen met medewerkers) moeten bepalen welke interne informatie wel publiek bekend mag worden en wat valt onder bedrijfsgeheim, concurrentiegevoelige informatie, nieuws onder embargo of commercieel gevoelige informatie over klanten. Het is goed om hier vooraf over na te denken en het bespreekbaar te maken om incidenten als met de twitterende politiechef te voorkomen. Want reputatie komt te voet en gaat te paard, helemaal in de online wereld. Kortom, denk voordat je je onderdompelt in het digitale leven even na over je digitale wil. Dan kan je met een gerust hart genieten van de kansen die sociale media bieden!

Wat vind jij?
En jij? Hoe ga jij om met je intiem kapitaal? Wat kan wel en wat niet? Plaats je bijvoorbeeld foto’s van anderen op je Facebookpagina? En van je kind? Deel je mening!